Wij doen we ons best om jou blij te maken met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling onder de volgende voorwaarden retourneren:
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Stuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terug naar de winkel of online winkel.
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving.
- Stuur het product compleet en goed verpakt retour.
- Nieuwe producten mogen niet gedragen, gewassen of op een andere manier gebruikt zijn.
Deze voorwaarden gelden alleen voor aankopen via onze webshop. Onze fysieke winkels hanteren een eigen retourbeleid. Vraag onze winkelvrijwilligers gerust om meer informatie.
Retour kosten en terugbetaling
Als je een artikel terugstuurt, betaal je zelf de kosten van de retourzending. Wel krijg je van ons, naast het aankoopbedrag, ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Meld je retour aan via het retourformulier onderaan deze pagina en volg de procedure. Zodra wij je retour goed hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een e-mail van ons.
Is de retour goedgekeurd? Dan krijg je het volledige bedrag terug dat je hebt betaald. Het bedrag wordt binnen een aantal dagen automatisch teruggestort op je rekening, creditcard of andere betaalmethode die je hebt gebruikt.
Stuur je een deel van je bestelling terug? Dan krijg je alleen het bedrag van de artikelen die je terugstuurt vergoed.
Schade of verkeerd artikel ontvangen
Is je product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier met foto’s van het artikel en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Retourprocedure
- Meld je retour aan via onderstaand retourformulier.
- Je ontvangt van ons per e-mail een retourlink om je adreslabel te downloaden.
- Print het label of gebruik de digitale barcode (bij ‘printerloos retourneren’).
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Voeg een kopie van de factuur toe.
- Breng het pakket naar een PostNL-punt of een ander aangegeven afleverpunt. Bij ‘printerloos retourneren’ wordt het label gescand vanaf je telefoon.
- De retourkosten worden betaald door de klant. Je betaalt dezelfde kosten voor het pakket als de heenreis.
- Het pakket wordt opgestuurd naar het opgegeven retouradres; dit is de (online) winkel waar je het artikel hebt gekocht.
- Bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.
- Wij sturen jou een bericht zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen.
