Veelgestelde vragen

We kunnen jouw artikel 15 minuten voor je reserveren in je winkelmandje. Hierna zullen jouw producten er automatisch uitgehaald worden. Wij hopen op je begrip.

Als je betaling is afgerond en je een bevestigingsmail hebt ontvangen, dan is je bestelling goed doorgekomen. Heb je betaald, maar nog geen e-mail ontvangen? Kijk dan even in je spamfolder. Kun je daar ook niets vinden? Gebruik dan ons contactformulier, dan helpen we je graag verder.

Het kan zijn dat de bevestiging in je ongewenste e-mail of spamfolder is beland, dus controleer die eerst even. Heb je daar ook niets gevonden en weet je zeker dat je het juiste e-mailadres hebt ingevuld? Gebruik dan ons contactformulier dan zoeken we het meteen voor je uit.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, gaan we er direct mee aan de slag. Daardoor is het helaas meestal niet mogelijk om een bestelling nog te annuleren, wijzigen of aanvullen. Heb je toch een foutje gemaakt of wil je iets aanpassen? Gebruik dan ons contactformulier dan kijken we samen wat er nog mogelijk is.

Je shopt bij ons helemaal veilig. Onze webshop draait op een beveiligde verbinding (https), waardoor je gegevens goed beschermd zijn. Betalingen verlopen via betrouwbare betaalpartners, zoals iDEAL. Daarnaast is Terre des Hommes een erkende stichting met een transparant beleid, dus je kunt erop vertrouwen dat je aankoop goed geregeld is en bijdraagt aan een goed doel.

Wij hechten veel waarde aan het aanbieden van alleen producten van goede kwaliteit in onze webshop. Hoewel gebruikte producten kleine beschadigingen kunnen vertonen, zullen onze vrijwilligers per item de staat van het product duidelijk aangeven. Let daarom goed op de productbeschrijving en de foto’s. We willen je niet teleurstellen, maar mocht je toch niet tevreden zijn, horen we dat graag van je.

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Je kiest het product dat je graag wilt hebben en klikt op ‘In winkelmand’. Vervolgens ga je naar je winkelmandje en kies je voor ‘Afrekenen’. Hier vul je je gegevens in, kies je een verzendmethode en rond je de betaling veilig af via iDEAL of een andere betaaloptie. Zodra alles gelukt is, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, krijg je van ons een bevestigingsmail. In die mail vind je ook een link om je bestelling te volgen. Is je pakketje verzonden? Dan ontvang je een aparte e-mail met een track & trace-code, zodat je precies kunt zien waar je bestelling is. Heb je een account aangemaakt op onze webshop? Dan kun je ook inloggen om je bestelstatus terug te vinden onder ‘Mijn bestellingen’.

Op elke productpagina staat of een artikel op voorraad is. Omdat we werken met unieke tweedehands producten, is elk item meestal maar één keer beschikbaar. Als iets op voorraad is, kun je het meteen bestellen. Staat er dat het product niet op voorraad is, dan is het helaas niet meer beschikbaar.

Als je hebt gekozen voor ophalen in de winkel, dan staat de ophaallocatie duidelijk vermeld in je bestelbevestiging. Je ziet daar bij welke Terre des Hommes-winkel je je bestelling kunt ophalen, inclusief het adres. Het zou fijn zijn wanneer je ons een paar dagen de tijd geeft voordat je jouw bestelling komt ophalen (bij voorkeur na 3 dagen vanaf het moment van bestellen). Wij zorgen er dan voor dat jouw product klaar ligt wanneer jij langs komt. Kom je er niet helemaal uit of heb je de bevestiging niet ontvangen? Gebruik dan ons contactformulier.

Onze nieuwe, gerecyclede producten zijn in sommige gevallen duurder dan in onze winkels vanwege de zorgvuldige selectie, hoge kwaliteit en duurzame sourcing. We werken samen met speciaal geselecteerde leveranciers en investeren in de kwaliteit van de producten, wat extra kosten met zich meebrengt. In veel gevallen worden de gerecyclede producten handgemaakt, wat vakmanschap en tijd vereist. Wij staan achter onze keuzes en bieden een goede kwaliteit en prijsverhouding aan. De verkoop van deze producten draagt bij aan een circulaire economie en biedt een unieke, duurzame keuze voor onze klanten.

Wanneer je hebt aangegeven de producten in één van onze winkels op te halen, stellen we het op prijs als je dit binnen maximaal 10 dagen doet. Aangezien we veel gedoneerde items ontvangen die we moeten opbergen in onze beperkte magazijnruimte, kunnen we je gekochte items helaas niet langer dan 10 dagen voor je apart houden. We hopen op je begrip.

Het product kan helaas niet naar het buitenland worden verzonden vanwege bijkomende kosten en wetgeving die de stichting moet naleven. Hoewel de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten, brengen internationale leveringen extra administratieve lasten, invoerrechten en douanekosten met zich mee, wat de totale kosten verhoogt. Daarnaast kunnen lokale wet- en regelgeving en beperkte distributieovereenkomsten belemmeringen vormen voor verkoop buiten Nederland. Hierdoor kunnen wij helaas geen internationale leveringen aanbieden.

Onze (online) winkels worden volledig gerund door gepassioneerde vrijwilligers, die jouw bestelling met zorg inpakken en klaarmaken voor verzending. We streven ernaar om je pakket binnen 3 tot 5 werkdagen te versturen. Mocht dit om welke reden niet lukken, dan ontvang je uiteraard een bericht van ons.

Onze vrijwilligers zetten zich dagelijks in om financieel zo veel mogelijk bij te dragen aan de missie van Terre des Hommes. Om deze bijdrage te maximaliseren, vragen wij jou vriendelijk om de verzendkosten zelf te betalen. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om je bestelling in één van onze winkels op te halen, zodat je verzendkosten kunt besparen.

Heb je een andere vraag of kom je ergens niet uit? Gebruik dan ons contactformulier. We helpen je graag verder!

Als je een account hebt, kun je na het inloggen je adresgegevens aanpassen onder ‘Mijn account’. Is je bestelling al geplaatst en wil je het adres wijzigen? Gebruik dan ons contactformulier. Als je pakket nog niet is verzonden, proberen we het voor je aan te passen.

Je kunt eenvoudig een account aanmaken door rechtsboven op onze website te klikken op ‘Inloggen’ en daarna te kiezen voor ‘Account aanmaken’. Vul je gegevens in en kies een wachtwoord. Met een account kun je je bestellingen en gegevens makkelijk beheren.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt meestal binnen 5 werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Let op: retouren zullen alleen worden terugbetaald via ons betaalplatform Mollie (dus niet rechtstreeks via onze winkels).

Wil je een product retourneren? We hopen natuurlijk dat je tevreden bent en bewust hebt gekocht. Maar ben je niet tevreden dan kun je jouw product natuurlijk retourneren. Geen probleem. Op onze retourpagina webshop.terredeshommes.nl/retour vind je alle informatie en stappen om je retour goed te regelen. Daar lees je hoe je het artikel kunt terugsturen en waar je op moet letten. Kom je er niet helemaal uit of heb je vragen over jouw retour? Gebruik dan ons retourformulier. Let op: je kunt je producten alleen retour sturen naar de winkel waar je het product hebt gekocht. De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor jouw eigen rekening.

Als je echt wilt retourneren, kan dit uiteraard, maar alleen naar de winkel waar je het product hebt gekocht. Het is belangrijk dat je jouw artikel retour brengt in de staat waarin je het hebt gekocht. Om ervoor te kunnen zorgen dat jij wordt terugbetaald willen we jouw factuur graag zien. Dus vergeet niet je factuur mee te brengen. Via onze betaalplatform Mollie wordt je terugbetaald.