Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Terre des Hommes Winkels, de rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand tot stand komt, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
- Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Stichting Terre des Hommes Winkels
Grote Marktstraat 43, 2511 BH Den Haag, Nederland
Chamber of Commerce (KvK) number: 78531098
VAT number: NL002872018B0
Email address: webshop@tdh.nl
Telephone number: 070 3015000
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Artikel 4 – Het aanbod
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Elk aanbod bevat informatie zodat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
- De ondernemer bevestigt direct via e-mail de ontvangst van de bestelling.
- Bij elektronische betaling wordt de overeenkomst pas van kracht na ontvangst van betaling.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
- De consument heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.
- Binnen deze termijn kan de consument zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen.
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn o.a. bederfelijke waar, gepersonaliseerde producten en verzegelde producten die na openen om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals ondergoed, cosmetica).
Artikel 7 – Verplichtingen bij herroeping
- Bij herroeping ontvangt de consument binnen 14 dagen na melding het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten van de heenzending.
- De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering indien het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Artikel 8 – Prijzen
- Alle prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen.
- Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wettelijke wijzigingen (zoals btw-aanpassing).
Artikel 9 – Levering en uitvoering
- Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
- De ondernemer verwerkt bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken.
- Bij vertraging ontvangt de consument tijdig bericht en heeft hij recht op kosteloze annulering.
Artikel 10 – Betaling
- Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden.
- Bij vooruitbetaling wordt de bestelling pas verwerkt na ontvangst van betaling.
- Bij betalingsproblemen heeft de ondernemer het recht de levering op te schorten of te annuleren.
Artikel 11 – Klachtenregeling
- Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk of via e-mail gemeld te worden.
- De ondernemer reageert binnen 14 dagen op de klacht.
- Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan kan de consument een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Artikel 12 – Privacy
- Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van bestellingen en worden vertrouwelijk behandeld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Zie ons privacybeleid voor meer informatie.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
[Laatste update: 01-06-2025j]
